נעים מאוד, אני תמר גולדשטיין. אחרי שנים של עיצוב ועשייה בעולמות מוצרי הצריכה והאיקומרס, הבנתי: עיצוב טוב כבר לא מספיק.
מותג חזק לא נבנה רק מנראות — הוא נבנה ממערכת יחסים. כל מפגש עם הלקוח הוא הזדמנות ליצור חוויה שאי אפשר לשכוח: פתיחה מפתיעה של אריזה, חנות שכיף להישאר בה, או מחווה קטנה שמראה שחשבת עליו בדיוק. אני עוזרת למותגים לתכנן ולעצב חוויות כאלה — מדויקות, מרגשות ובלתי ניתנות לחיקוי. בואו לבנות חוויה שהלקוחות ירגישו, יזכרו — וירצו לחזור אליה שוב.
מותג הקפה Blue Bottle הוסיף קוד QR על האריזה, שמוביל לפלייליסט של 10 דקות — בדיוק הזמן שבו הקפה מתבשל – פעולה טכנית הפכה לשקט אישי. הלקוח לא רק שותה קפה, אלא חווה רגע של הפסקה מודעת, שמדבר אליו ברמה הרגשית ומעמיק את הקשר למותג.
[02]
Unboxing is Branding
Glossier – אריזה שבונה במה
ב-Glossier השקיעו בפרטים הקטנים: מדבקות עם שמות, ניירות עטיפה ייחודיים, שקית ורודה לשימוש חוזר. כל אלה יצרו חוויית פתיחה שמשדרת אכפתיות וסטייל, שהלקוחות מחכים לה, מצלמים, משתפים – והופכים לפרסום אורגני שלא דורש תקציבים ענקיים.
[03]
חולשה היא ההזדמנות הכי טובה
Texas Roadhouse – להפוך המתנה לחגיגה
דלי בוטנים שהלקוחות יכולים לפצח ולזרוק את הקליפות על הרצפה? זה לא רק כיף מוזר – זו יצירת אווירה שמורידה את הלחץ מההמתנה, גורמת לצחוק ולשיח בין שולחנות ומייצרת חיבור רגשי שמחזיר את הלקוחות שוב ושוב.
[04]
מותגים מדברים לאנשים
Pret A Manger – מחוות קטנות, קשר גדול
העובדים לא מחכים לשיווק, הם מזהים מתי ולמי לתת שתייה חינם – לפעמים למישהו עייף, לפעמים למי שמחייך. זה נותן ללקוחות תחושה שהם לא סתם מספר בתור, אלא בני אדם שמקבלים יחס אישי, מה שמייצר נאמנות אמיתית בלי הוצאות מיותרות.
[05]
תן ללקוח להרגיש מוכר
Starbucks – שם על כוס
בסטארבקס כותבים את השם שלך על הכוס. זו דרך לומר: אתה לא מספר. אתה בן אדם. אנשים מצטלמים עם הכוס, משתפים, וחוזרים.
[06]
חוויה יכולה להתרחש גם בפעולה הכי יומיומית
Trader Joe’s – סופר עם הפתעות קטנות
שלטים בכתב יד ועיצוב שמרגיש ביתי, בשילוב חיפוש אחר בובת חיה נעלמת, הופכים את הקניה לפעילות משפחתית מהנה. הילדים רוצים לחזור כי זו לא רק קנייה – זו חוויה שמייצרת זיכרונות טובים.
[07]
הלקוח הוא
השגריר
Museum of Ice Cream – החוויה שמשודרת הלאה
חללים צבעוניים, אינטראקטיביים ועם פוטנציאל לצילום מושלם, שהופכים כל מבקר לשגריר המותג. האינטראקציה היא לא רק מול המוצר, אלא מול כל החוויה, שמייצרת פופולריות אדירה ברשתות החברתיות.
פתרונות
למותגים
ועסקים
מוצרים, אריזות, מרחבים, תערוכות, השקות — לכל אחד סיפור אחר. העבודה מתחילה בזיהוי הפוטנציאל, ונמשכת בתכנון חכם שמתרגם רעיונות לחוויה מפתיעה — גם בלי תקציבי עתק.
מיתוג מבוסס חוויה
איך מספרים את הסיפור של המותג דרך כל נקודת מגע — לא רק בעיצוב, אלא בתחושה, במפגש, בזיכרון.
אסטרטגיית מותג, מסרים, חוויית לקוח, עולם מושגים, קונספטים למיתוג.
עיצוב נקודות מכירה, תערוכות וחנויות פופ-אפ
להרשים זה חשוב, אבל לגעת בלב – עוד יותר. פתרונות פשוטים וחכמים שמספקים למבקר חוויה מרגשת.
עיצוב אריזות ופרייבט לייבל
אנבוקסינג וחוויות מדף,
וזה לא משנה אם המוצר הוא פיזי או דיגיטלי, חוויה שמעניקה למותג מראה ייחודי ומרגש.
תכנון חוויית לקוח פיזית משולבת
עיצוב כל נקודת מגע פיזית בין הלקוח למותג – מהמדף ועד המשלוח – כדי לחזק ולשדרג את חוויית המסע הכוללת.